As 7 Principais Tendências do Varejo Apresentadas na NRF 2025

A maior feira de varejo das Américas, a NRF Retail’s Big Show, trouxe insights valiosos sobre o futuro do setor. A tecnologia, a personalização e a experiência do cliente foram os grandes destaques, demonstrando que o varejo passa por uma revolução impulsionada por dados e inovação. Confira as principais tendências que moldarão o mercado nos próximos anos. 1. Inteligência Artificial e Automação: O Novo Motor do Varejo A Inteligência Artificial (IA) emergiu como protagonista da NRF 2025, sendo apontada como essencial para otimizar operações, personalizar experiências e garantir maior eficiência. Empresas como L’Oréal, Walmart e Lowe’s já colhem os benefícios da IA para aprimorar processos, melhorar o engajamento do consumidor e integrar o digital ao físico. Além da tecnologia em si, um ponto de destaque foi a necessidade de aplicação estratégica da IA. Segundo Juarez Leão, CEO da Leão Group e membro do conselho da Associação Brasileira de Franchising (ABF), projetos que utilizam IA apenas por modismo correm o risco de não gerar resultados efetivos. O segredo está em definir “o que” se quer alcançar antes de pensar “como” a IA pode contribuir para esse objetivo. Esse enfoque foi reforçado por diversos palestrantes, destacando que a IA não deve ser vista como uma solução isolada, mas como uma ferramenta integrada a estratégias de crescimento. A IA generativa está reformulando o e-commerce e impulsionando a personalização. Sites e aplicativos agora oferecem experiências mais precisas e interativas, garantindo que os clientes encontrem exatamente o que desejam. Com 56% do crescimento global do varejo nos próximos cinco anos vindo do comércio eletrônico, segundo Michelle Evans, da Euromonitor International, a adoção de novas tecnologias é essencial para as empresas que desejam liderar essa transformação. Outro destaque na NRF 2025 foi a aplicação dos gêmeos digitais, que são réplicas virtuais de lojas, produtos ou processos operacionais usados para simular cenários e otimizar tomadas de decisão. Segundo insights apresentados no evento, empresas como a Lowe’s já utilizam gêmeos digitais para testar novos layouts de loja e prever o impacto de mudanças antes de aplicá-las fisicamente. Essa tecnologia também permite ajustes em tempo real nos estoques e maior eficiência na experiência omnichannel. 2. Agentes de IA e Atendimento Automatizado: O Novo Padrão do Relacionamento Os agentes de IA estão redefinindo o atendimento ao cliente e se tornando parte essencial da experiência de compra. Segundo Michele Grant, diretora de estratégia e insights da indústria de varejo e consumo na Salesforce, a implementação dessas tecnologias está permitindo que marcas reduzam custos operacionais e melhorem a personalização das interações. Empresas como Gucci e PicPay já utilizam agentes de IA para personalizar respostas e otimizar processos, resultando em aumento de vendas e maior satisfação dos clientes. A Gucci viu um crescimento de 30% em vendas com IA generativa, enquanto o PicPay registrou uma melhoria de 20% na taxa de resolução de problemas. Outro destaque foi a aplicação da IA para melhorar a experiência omnichannel. A Amazon, por exemplo, anunciou o uso de IA para reescrever títulos de anúncios em tempo real, tornando a busca por produtos mais eficiente. Já a L’Oréal investe em gêmeos digitais para a criação de campanhas de marketing altamente personalizadas e mais ágeis. À medida que a tecnologia avança, a expectativa é que mais empresas adotem agentes autônomos para realizar desde recomendações personalizadas até o gerenciamento de estoques e atendimento automatizado. 3. Retail Media e a Nova Publicidade no Varejo O Retail Media emergiu como uma das estratégias mais promissoras da NRF 2025, permitindo que varejistas monetizem seus canais digitais e fortaleçam suas marcas. Empresas como Amazon e Walmart já transformaram suas plataformas em grandes hubs de mídia, possibilitando que marcas anunciem diretamente para consumidores altamente segmentados. Com a crescente digitalização do varejo, investir em Retail Media significa não apenas maximizar o tráfego online e aumentar a conversão, mas também criar novas fontes de receita. Segundo Cristina Franco, presidente do Conselho da ABF, essa estratégia permite que varejistas utilizem seus próprios sites e aplicativos como canais de publicidade, proporcionando oportunidades para campanhas altamente personalizadas. A Inteligência Artificial (IA) desempenha um papel crucial nesse processo, impulsionando a personalização dos anúncios, a segmentação precisa do público e a monetização dos espaços físicos e digitais. Ao analisar grandes volumes de dados em tempo real, a IA permite que varejistas ofereçam anúncios hiper-relevantes, aumentando a taxa de conversão e a eficiência da publicidade. Além disso, a automação das campanhas publicitárias torna a estratégia ainda mais rentável, otimizando os investimentos das marcas e ampliando o alcance das campanhas. O Retail Media não se limita ao digital. Espaços físicos também estão sendo transformados em oportunidades de mídia, com telas inteligentes, anúncios contextuais e interações baseadas em IA. Essa abordagem permite que os varejistas capitalizem ainda mais sobre o fluxo de consumidores dentro de suas lojas, combinando dados omnichannel para oferecer mensagens personalizadas no momento certo. Com a IA revolucionando a publicidade digital e física, o Retail Media se consolida como um dos principais motores de monetização para o varejo moderno, criando novas possibilidades de crescimento para marcas e varejistas que adotarem essa tendência. 4. Hiperpersonalização: A Nova Fronteira do Relacionamento com o Cliente A hiperpersonalização permite a criação de experiências sob medida para cada cliente, utilizando dados para entender preferências e comportamentos. Segundo insights apresentados na NRF 2025, essa tendência se tornou indispensável para o sucesso das empresas no varejo moderno. Empresas como Nike e Nestlé estão adotando modelos Direct-to-Consumer (DTC) e retail media, reduzindo a dependência de intermediários e estabelecendo conexões diretas com os consumidores. Conforme apontado por Don Peppers, especialista em marketing um a um, a personalização em larga escala se tornou viável com o avanço da IA e das ferramentas de análise de dados. Outro ponto discutido na feira foi como varejistas podem coletar e utilizar dados sem comprometer a privacidade do consumidor. Especialistas enfatizaram a necessidade de transparência e conformidade com regulamentações de proteção de dados, como a LGPD no Brasil e o GDPR na Europa. 5. Slow Retail e a Transformação das Lojas Físicas As lojas físicas

NRF 2025: Inteligência Artificial, Hiperpersonalização e Experiência nas Lojas Físicas

Diretamente de Nova York, nosso diretor, Tibério Cesar Valcanaia, esteve presente na NRF 2025 representando o Myrp para conhecer de perto as principais inovações e experiências que estão transformando o varejo. Ele mesmo registrou as imagens e compartilhou os principais insights adquiridos durante a feira. Além disso, Tibério participou de eventos paralelos à NRF, onde teve a oportunidade de trocar experiências com alguns dos maiores nomes do varejo nacional. Confira os destaques registrados: Mapas de calor e a nova mobilidade no varejo Durante nossa visita ao evento, conhecemos a solução de mapas de calor da empresa Kepler. Essa tecnologia permite identificar o fluxo de clientes e vendedores dentro das lojas, mostrando os locais de maior movimentação. Foi interessante observar como essa ferramenta pode ajudar as equipes a se posicionarem estrategicamente nos pontos mais movimentados, otimizando a interação com os consumidores. Etiquetas de preço digitais e automação Um dos destaques foi o contato com as etiquetas de preço digitais, que, à primeira vista, parecem feitas de papel, mas são totalmente integradas aos sistemas de gestão. Tivemos a oportunidade de ver como essas etiquetas se atualizam automaticamente em tempo real, eliminando a necessidade de troca manual e facilitando a implementação de promoções. Isso nos fez pensar em como o Myrp já possibilita a gestão de milhões de SKUs e a atualização de preços ao longo do dia. Agora, imagine combinar isso com essa solução digital, onde as mudanças aparecem diretamente nas gôndolas. Um exemplo claro de eficiência tecnológica no varejo. Lojas conceito: experiências que encantam Uma das visitas mais encantadoras foi à loja da FAO Schwarz, um verdadeiro templo da experiência no varejo de brinquedos. A loja é repleta de atrações e cenários que encantam crianças e adultos. O destaque fica por conta das áreas interativas que convidam os clientes a explorar e se divertir, criando um vínculo emocional com a marca. Foi fácil entender por que uma loja com esse nível de experiência física pode gerar uma conversão superior e fidelizar clientes. Pesquisas recentes da Google mostram que 81% dos consumidores utilizam mais de um canal antes de realizar uma compra. Experiências como a oferecida pela FAO Schwarz demonstram que a loja física continua a desempenhar um papel essencial no varejo, especialmente quando o foco é criar memórias inesquecíveis. Criatividade e personalização em destaque Durante nossa visita à flagship da Lego, ficou claro como a marca transformou sua loja em uma verdadeira experiência para os clientes. O espaço oferece a possibilidade de personalizar produtos e interagir com diversas atrações que encantam tanto crianças quanto adultos. A loja é mais do que um ponto de venda; é um ambiente que inspira criatividade e diversão, criando um vínculo emocional com os visitantes. Esse tipo de abordagem reforça como a experiência física pode ser um diferencial competitivo no varejo, incentivando a fidelização e o retorno dos clientes. Tecnologias que simplificam a jornada do cliente Conhecemos também o conceito de lojas sem caixas, implementado pela Amazon. Entramos em uma dessas lojas e experimentamos a praticidade de pegar os produtos desejados e sair, sem filas ou caixas tradicionais. Essa tecnologia, desenvolvida pela AWS, agora está sendo oferecida como serviço para outros varejistas, democratizando o acesso a essa solução. Outro destaque foi uma máquina que identifica as medidas do cliente e sugere roupas no tamanho ideal. Essa experiência foi surpreendente e mostrou como a personalização pode tornar o processo de compra mais prático e eficiente. Reflexões sobre inteligência artificial na Amazon Durante a visita técnica à Amazon, Tibério participou de discussões aprofundadas sobre o papel da inteligência artificial (IA) no varejo. Uma lição importante trazida pelos arquitetos de tecnologia da empresa foi que implementar IA sem um propósito claro pode gerar projetos bonitos, mas sem resultados práticos. De acordo com os especialistas da empresa, o essencial é saber primeiro “o que” você quer alcançar. A IA pode, sim, ser uma ferramenta poderosa para acelerar os resultados, mas não é necessariamente a solução ideal para todos os problemas. O ano de 2024 revelou muitos projetos “bonitos” com IA, mas que falharam em entregar resultados concretos. A mensagem foi clara: antes de pensar em “como” a IA pode ajudar, é preciso entender o objetivo. É nesse “como” que a IA pode ser um diferencial para escalar resultados de maneira eficiente e direcionada. Acompanhe a Experiência Completa em Vídeo Quer conferir os detalhes dessa experiência? Assista ao vídeo completo gravado por nosso diretor, Tibério Cesar Valcanaia, diretamente de Nova York: https://www.youtube.com/watch?v=O9U4xxeUtzk Os 3 Destaques Principais da NRF 2025 Durante a NRF 2025, três temas se destacaram e se mostraram fundamentais para entender as transformações que estão moldando o futuro do varejo. Segundo o diretor Tibério Valcanaia, essas foram as principais tendências observadas: Inteligência Artificial desmistificadaA Inteligência Artificial (IA) foi amplamente discutida, mas com um enfoque muito prático. O destaque não foi apenas o uso da tecnologia, mas sim sua aplicação com propósito e resultados claros. De acordo com os especialistas, projetos que utilizam IA apenas por modismo correm o risco de não gerar resultados efetivos. O segredo está em definir “o que” se quer alcançar antes de pensar “como” a IA pode contribuir para esse objetivo, tornando-se, assim, uma aliada poderosa para escalar resultados. Hiperpersonalização nas vendasConhecer o cliente em detalhes e adaptar produtos e serviços às suas necessidades foi um tema recorrente. A hiperpersonalização já é mais do que uma tendência; é uma estratégia essencial para fidelizar consumidores. O uso de dados para criar experiências únicas e personalizadas reforça a conexão do cliente com a marca e aumenta a conversão, mostrando o quanto é crucial investir nessa abordagem. Slow Retail: experiência nas lojas físicasAs lojas físicas estão se transformando em espaços de experiência, e o conceito de Slow Retail (ou Slow Shop) lidera essa mudança. A ideia é oferecer um ambiente onde o cliente possa explorar, interagir e criar memórias, transformando a compra em algo significativo. Exemplos como as lojas conceito da Lego e da FAO Schwarz mostram como essa estratégia pode encantar clientes e incentivar a fidelização,