Perspectivas e Tendências: um Resumo da NRF 2024

Anualmente, Nova York se transforma no epicentro do mundo do varejo com a realização da NRF (National Retail Federation), que este ano chegou à sua 114ª edição. Entre os dias 14 e 16 de janeiro, mais de 40 mil participantes, incluindo o executivo do Myrp, Paulo Guimarães Peguim, tiveram a oportunidade de explorar os insights compartilhados por mais de 450 palestrantes. A NRF se consolidou como uma autoridade na definição das principais tendências do setor e na apresentação de tecnologias disruptivas, tornando-se um marco imperdível no calendário do varejo global. Tecnologia nos Bastidores do Varejo Ao longo do evento, diversas discussões aprofundaram o futuro do varejo, destacando a importância das tecnologias como facilitadoras de processos. A evolução constante está redefinindo a maneira como os varejistas operam. Integrar estoques, aprimorar sistemas, digitalizar e automatizar são passos essenciais para o sucesso no “Everywhere Commerce”, buscando uma presença persistente e diversificada na vida do consumidor. Além disso, percebeu-se que a experiência tecnológica não se limita mais ao front-end das lojas. Ferramentas como provadores inteligentes, realidade virtual e programas de fidelidade automatizados agora estão profundamente integrados aos processos de planejamento, suprimento, logística e relacionamento com o cliente. A tecnologia tornou-se menos perceptível ao cliente, mas muito mais presente e eficaz nos bastidores do varejo moderno. Destaque para a Inteligência Artificial (IA) A Inteligência Artificial emergiu como o grande tópico do varejo nos últimos dois anos, e isso ficou evidente nas numerosas discussões realizadas durante a NRF 2024. A versatilidade da IA em termos de aplicações no comércio e seu potencial foram temas recorrentes. Mais de 80% dos expositores trouxeram soluções deste tema que também apareceu como prioridade na maioria das palestras do congresso. Apenas um ano do boom do chatGPT, há um avanço rápido na implementação de soluções de IA. Campanhas de marketing inteiras, tanto textos como imagens, feitas com IA. Previsão de demanda com uma acuracidade impensável sem a IA. Sem contar as recomendações dos sites de e-commerce e a inteligência na entrega de produtos aos clientes. Integração dos Canais de Compra (Omnicanalidade) Outro ponto discutido como na última edição do evento foi a integração dos canais de compra, enfatizando a diferença entre o varejo digital e o físico (ou phygital). Enquanto o primeiro é construído para ser funcional e transacional, o segundo é emocional. Destacou-se a necessidade de despertar o interesse dos consumidores em frequentar a loja física, ressaltando a importância da criatividade e do atendimento de qualidade nesse processo. A omnicanalidade se confirmou como uma realidade. Retail Media e Monetização do Ponto de Venda O evento também destacou o tema “retail media” de forma significativa. Enquanto no Brasil ainda estamos em estágios iniciais, nos Estados Unidos, percebe-se um mercado mais maduro. Diversos varejistas já estão utilizando esse conceito com domínio e entendimento. O uso do ponto de venda como um ponto de mídia tornou-se intrínseco, com os varejistas reconhecendo o valor dessa atenção no momento da compra. Ressaltou-se que é o momento certo de monetizar o espaço do ponto de venda, seja no mundo virtual ou físico, como uma maneira de diversificar as fontes de receita e ampliar o alcance do público-alvo. As telas presentes nas lojas (e também os canais digitais) se tornaram um importante canal de mídia para as indústrias e parceiros entregarem conteúdo ao cliente final. Esse fenômeno reflete uma mudança significativa na maneira como as marcas se envolvem com os consumidores, transformando os pontos de venda em espaços multimídia que vão além da simples venda de produtos. Transformação das Operações Físicas Após um período de grande oscilação e digitalização na pandemia, as operações físicas conseguiram evoluir na forma de operar, vender e se relacionar com os clientes. Elas se transformaram em hubs de serviços, logística e entretenimento, voltando a ser um lugar de prazer para atrair e fidelizar os clientes. Em edições passadas, havia a impressão na NRF de uma pauta futurística de difícil aplicação no curto prazo. Era muita inspiração, mas pouca demonstração do que estava sendo feito. Este ano foi diferente, com muitas inovações funcionando e trazendo resultados. Do lado da tecnologia, não se viu mais o deslumbramento de que ela resolverá e substituirá tudo. Isso deu lugar a um consenso de que tecnologia é fundamental, mas é “apenas” uma ferramenta que empodera os humanos e é enriquecida por eles para resolver problemas. Abordagem ‘Pé no Chão’ da Inovação Analisando o cenário econômico desafiador enfrentado pelo setor varejista, destaca-se a importância de uma abordagem ‘pé no chão’ da inovação. É crucial aplicar tecnologias de forma prática e eficiente, buscando soluções que não apenas impulsionem o contato com o consumidor, mas também tragam benefícios econômicos tangíveis. Essa abordagem prática e próxima da realidade empresarial foi um ponto de destaque também para muitos participantes do evento, destacando a importância de uma abordagem equilibrada e estratégica diante do cenário atual da economia. Conclusão Essas reflexões da NRF 2024 ressaltam a importância crescente de um olhar voltado para o cliente e a necessidade de integrar tecnologia de forma estratégica para oferecer experiências mais envolventes e personalizadas. O varejo está passando por uma transformação profunda, impulsionada pela inovação tecnológica, mas mantendo o foco no cliente como o elemento central de todas as estratégias e ações. As principais inovações e tendências da NRF, a maior feira de varejo do mundo, mostram que o varejo físico está mais forte do que nunca, redefinindo seu papel como um hub de experiências, serviços e entretenimento para os consumidores atuais. Com informações complementares dos portais Mercado e Consumo, Meio e Mensagem, Ibevar, Mundo do Marketing e Neofeed.

Myrp Enterprise é o PDV oficial da Maratona FILA

A FILA realizou recentemente a segunda edição da Maratona FILA, na Universidade de São Paulo. Para reforçar seu posicionamento no segmento “running”, a marca lançou seu primeiro super tênis, o aguardado Racer Carbon 2, usado por todos os atletas da marca na corrida. Além disso, a FILA inovou com uma loja móvel de 75m², oferecendo um estande de vendas exclusivo, onde os participantes puderam conhecer e adquirir os principais produtos da linha de corrida. Mas as inovações não param por aí. Após realizar uma avaliação estratégica no mercado de sistemas de gestão empresarial, a FILA escolheu o Myrp Enterprise para otimizar as operações das lojas da marca, incluindo a que foi montada na Maratona. O sistema atende às necessidades de vendas em nuvem, dispositivos móveis e integração de canais. A marca está implementando o Myrp Enterprise em toda sua operação de vendas como parte de sua transformação digital e estratégia de redução de custos. A decisão foi influenciada pela capacidade da solução em oferecer a união entre o varejo físico e digital (phygital), por meio da omnicanalidade do sistema. https://youtu.be/MN6Puqc1B9A?feature=shared A Maratona Fila reuniu mais de 3 mil corredores amadores e profissionais, proporcionando uma experiência única e emocionante de corrida e superação. Nós já estamos prontos para a próxima edição! Para saber mais sobre o Myrp Enterprise e tornar sua operação de varejo cloud, mobile e omnichannel, entre em contato conosco e vamos conversar sobre como podemos inovar o seu negócio. https://myrpenterprise.com.br Previous slide Next slide

A responsabilidade do C-Level na estratégia Omnichannel

Em um cenário comercial em constante transformação, a omnicanalidade se posiciona como um fator determinante para o sucesso das empresas. Com a recente tendência de integração entre experiências do varejo físico e digital (phygital), fica evidente que a abordagem omnichannel é mais do que uma mera tendência passageira. De fato, os dados mostram que 60% dos brasileiros já adotam uma abordagem híbrida de compras, enquanto 16% realizaram sua primeira compra online no último ano, conforme apontado por pesquisa da All In, Social Miner e Opinion Box. Nesse contexto, surge a importância do envolvimento dos executivos de alto escalão, ou C-Level, na implementação e consolidação da estratégia omnichannel. Para garantir a longevidade e a relevância da empresa no mercado atual, é crucial que os líderes compreendam profundamente a dinâmica dessa abordagem, a mentalidade do consumidor moderno e sua busca por uma jornada de compra personalizada e fluida. A preferência marcante por uma experiência omnichannel é observada, especialmente, entre os consumidores da geração Z. De acordo com a Forbes, oito em cada 10 indivíduos dessa geração preferem interagir com marcas que oferecem uma experiência integrada. No entanto, a implementação eficaz dessa estratégia não é uma tarefa simples. Ela exige uma visão holística da jornada do cliente, desde a identificação das expectativas até a identificação de lacunas e a criação de metas para otimizar a integração dos canais. Aqui, os líderes C-Level desempenham um papel fundamental. Eles devem liderar não apenas a compreensão dessa estratégia, mas também a colaboração entre diferentes departamentos, como marketing, vendas, tecnologia da informação e atendimento ao cliente. A convergência desses esforços é crucial para o sucesso do omnichannel, uma vez que a integração dos canais não se restringe à esfera tecnológica, mas também se baseia na criação de uma cultura corporativa que a apoie. Compreendemos que a jornada rumo à implementação omnichannel pode ser desafiadora. No entanto, ela também é extremamente recompensadora. Os líderes C-Level têm a oportunidade de criar um ambiente que promova a inovação, a experimentação e o aprendizado contínuo. E, em última análise, a implementação efetiva da estratégia omnichannel se resume a uma abordagem centrada no cliente. Portanto, convidar cada membro da equipe a se tornar um agente de transformação omnichannel é essencial. A colaboração interdepartamental, o investimento em tecnologia e o estabelecimento de uma cultura inovadora são os pilares que permitirão às empresas atender às crescentes expectativas dos clientes e se destacar em um mercado competitivo. Assumir o desafio da jornada omnichannel não só assegura a relevância contínua da marca, mas também estabelece um padrão de excelência em um ambiente de negócios em constante evolução. Abraçando a revolução Omnichannel A abordagem omnichannel, também conhecida como estratégia omnichannel, desempenha um papel crucial na criação de uma experiência de compra integrada e contínua, que une os canais físicos e digitais. Essa integração profunda é a chave para entender as preferências e os comportamentos dos consumidores, permitindo que as empresas atendam de maneira mais eficaz às suas necessidades. Ao coletar dados de diversos canais de vendas, tanto online quanto offline, você obtém uma visão mais completa do seu público-alvo, o que possibilita a formulação de estratégias mais direcionadas e eficientes. Essa abordagem também oferece flexibilidade aos clientes, permitindo que eles escolham a forma mais conveniente de iniciar e concluir suas compras, mudando de formato conforme necessário. Na prática, a omnicanalidade pode ser implementada de várias maneiras dinâmicas, colocando sempre o cliente no centro da experiência de compra. O setor varejista, por exemplo, já adotou amplamente essa estratégia, reconhecendo sua importância no presente e no futuro. Ao investir em um software de integração de canais e ao adotar uma sólida estratégia de marketing, as empresas podem aplicar a abordagem omnichannel de maneira eficaz e colher os resultados desejados. Em um mundo onde a interconexão entre os canais se torna cada vez mais essencial, abraçar a revolução omnichannel não apenas fortalece sua marca, mas também cria uma base sólida para o crescimento sustentável em um mercado em constante evolução.

O futuro (e o presente) do varejo é omnichannel: 7 estratégias essenciais para impulsionar o segmento

Inovar é uma palavra-chave para alcançar o sucesso em diversas áreas, e o varejo não é exceção. Com as transformações ocorridas nos últimos anos, o setor tem experimentado uma forte tendência ao digital, impulsionada pela pandemia em 2020. Esse novo cenário intensificou os hábitos de compras online e despertou novas necessidades nos consumidores. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), estima-se que o e-commerce alcance a marca de R$ 185,7 bilhões em 2023, um número que continuará crescendo, atingindo R$ 273 bilhões em 2027. Esses dados evidenciam a importância de recorrer sempre às tecnologias mais avançadas e preparar os negócios para um mundo digital em constante atualização. Segundo Juliano Ricardo Regis, gerente comercial do Myrp Enterprise, um sistema de gestão empresarial voltado para grandes operações franqueadoras no varejo, é essencial que os profissionais estejam atentos às movimentações do mercado, às novas gerações e à tendência do omnichannel. Integrar canais, dados e informações tornou-se fundamental para alcançar resultados eficazes. A seguir, destacaremos 7 estratégias essenciais, listadas por Juliano, para impulsionar o segmento em 2023. Aproveitando o conceito de omnicanalidade, também conhecido como estratégia omnichannel, é possível criar uma experiência de compra integrada e contínua, unindo os canais físicos e digitais. Essa abordagem é fundamental para compreender as preferências e comportamentos dos consumidores, permitindo que você atenda às suas necessidades de forma mais eficaz. Ao coletar dados de todos os canais de venda, tanto offline quanto online, você terá uma visão mais clara do seu público-alvo e poderá definir planos de ação mais assertivos, com foco nos resultados. Essa integração também oferece flexibilidade aos clientes, permitindo que eles escolham a forma mais conveniente de iniciar e concluir suas compras, decidindo quando e onde desejam concluir cada etapa da jornada. Por exemplo, um cliente pode visualizar um produto na loja física e finalizar a compra online, ou vice-versa. Essa liberdade de escolha permite que o consumidor mude de formato durante o processo de escolha e teste de produtos ou serviços. Além disso, a estratégia ajuda a evitar interrupções na jornada de compra, já que os estoques são integrados por meio da união dos diferentes canais de venda. A omnicanalidade pode ser aplicada de diversas maneiras dinâmicas, colocando sempre o cliente no centro da experiência de compra. No setor varejista, mais da metade dos lojistas já adotaram essa estratégia, de acordo com o Future of Commerce da Shopify. É importante destacar que a omnicanalidade não é apenas o futuro, mas também o presente do varejo, e sua implementação torna-se cada vez mais essencial para os negócios. Ao investir em um bom software que integre os canais de venda e adotar uma sólida estratégia de marketing, é possível aplicar essa abordagem e colher os resultados desejados. A presença da marca no online e no varejo físico já é considerada uma estratégia básica para empresas, uma vez que elas precisam estar nos canais digitais para conseguir alcançar o público de forma efetiva. No entanto, é importante que os dois universos estejam integrados e alinhados. Segundo Juliano, especialista no assunto, “O varejo físico tem muita relevância para a experiência de compra. Poder ver ao vivo um produto anteriormente visto no online, experimentá-lo, analisar a sua qualidade, são fatores decisivos na hora de comprar. Da mesma forma, quando ocorre o caminho com o cliente vendo primeiro na loja física, e depois comprando no online. Aderindo ao phygital, empresas oferecem experiências de compra fluidas e mais completas, marcando presença onde o cliente estiver, seja no e-commerce ou na loja do shopping, por exemplo”. Ao integrar perfeitamente os canais online e físico, sua marca permite que os consumidores naveguem de forma suave e conveniente entre essas opções. Essa abordagem reforça a presença da sua marca em todos os pontos de contato, oferecendo uma experiência unificada ao cliente. Com uma estratégia “phygital” eficaz, você se torna mais relevante e atende às necessidades dos consumidores modernos, que desejam a flexibilidade de escolher a forma mais conveniente de realizar suas compras. Portanto, ao investir na integração do online com o varejo físico, você proporciona aos seus clientes uma jornada de compra consistente e enriquecedora, fortalecendo o relacionamento com a marca e impulsionando o crescimento do seu negócio. Segundo dados da Adyen, empresa com serviços voltados a pagamentos, o varejo mundial perde cerca de US$ 4,1 bilhões por ano devido à ruptura na jornada de compra. O número mostra a importância dos negócios entenderem e aderirem à estratégia de prateleira infinita, que interliga estoques de fábricas, centros de distribuição, lojas virtuais e físicas, que acabam se tornando “hubs de distribuição” também. Assim, se um item estiver em falta em determinado ponto de venda, a prateleira infinita localiza onde está o produto disponível mais próximo e disponibiliza-o. Segundo o especialista, “Para aplicar essa estratégia, é necessário investir em tecnologia e sistemas que possibilitem a integração do estoque e informações sobre vendas em tempo real”, como ressalta o especialista. A adoção da estratégia da prateleira infinita requer investimentos em tecnologia que permitam uma visão completa e atualizada do estoque, bem como a sincronização em tempo real das informações de vendas. Essas soluções garantem que os varejistas possam atender prontamente às demandas dos clientes, evitando perdas de vendas e proporcionando uma experiência de compra satisfatória. A prateleira infinita representa uma evolução na forma como os negócios gerenciam seus estoques e atendem às necessidades dos consumidores. Ao adotar essa estratégia, as empresas podem melhorar sua eficiência operacional, maximizar suas vendas e aumentar a satisfação dos clientes. Portanto, é crucial investir em tecnologia e integração de estoque para impulsionar o sucesso do varejo nos dias de hoje. A presença da loja física tem se mostrado cada vez mais relevante no contexto das vendas online. Muitos clientes utilizam a internet para realizar pesquisas, mas desejam ver e sentir o produto pessoalmente antes de efetuar a compra. Em muitos casos, eles preferem realizar a compra virtualmente e retirá-la na loja física, evitando a espera pela entrega. Por isso, é essencial investir na experiência do consumidor na loja