Perspectivas e Tendências: um Resumo da NRF 2024

Anualmente, Nova York se transforma no epicentro do mundo do varejo com a realização da NRF (National Retail Federation), que este ano chegou à sua 114ª edição. Entre os dias 14 e 16 de janeiro, mais de 40 mil participantes, incluindo o executivo do Myrp, Paulo Guimarães Peguim, tiveram a oportunidade de explorar os insights compartilhados por mais de 450 palestrantes. A NRF se consolidou como uma autoridade na definição das principais tendências do setor e na apresentação de tecnologias disruptivas, tornando-se um marco imperdível no calendário do varejo global. Tecnologia nos Bastidores do Varejo Ao longo do evento, diversas discussões aprofundaram o futuro do varejo, destacando a importância das tecnologias como facilitadoras de processos. A evolução constante está redefinindo a maneira como os varejistas operam. Integrar estoques, aprimorar sistemas, digitalizar e automatizar são passos essenciais para o sucesso no “Everywhere Commerce”, buscando uma presença persistente e diversificada na vida do consumidor. Além disso, percebeu-se que a experiência tecnológica não se limita mais ao front-end das lojas. Ferramentas como provadores inteligentes, realidade virtual e programas de fidelidade automatizados agora estão profundamente integrados aos processos de planejamento, suprimento, logística e relacionamento com o cliente. A tecnologia tornou-se menos perceptível ao cliente, mas muito mais presente e eficaz nos bastidores do varejo moderno. Destaque para a Inteligência Artificial (IA) A Inteligência Artificial emergiu como o grande tópico do varejo nos últimos dois anos, e isso ficou evidente nas numerosas discussões realizadas durante a NRF 2024. A versatilidade da IA em termos de aplicações no comércio e seu potencial foram temas recorrentes. Mais de 80% dos expositores trouxeram soluções deste tema que também apareceu como prioridade na maioria das palestras do congresso. Apenas um ano do boom do chatGPT, há um avanço rápido na implementação de soluções de IA. Campanhas de marketing inteiras, tanto textos como imagens, feitas com IA. Previsão de demanda com uma acuracidade impensável sem a IA. Sem contar as recomendações dos sites de e-commerce e a inteligência na entrega de produtos aos clientes. Integração dos Canais de Compra (Omnicanalidade) Outro ponto discutido como na última edição do evento foi a integração dos canais de compra, enfatizando a diferença entre o varejo digital e o físico (ou phygital). Enquanto o primeiro é construído para ser funcional e transacional, o segundo é emocional. Destacou-se a necessidade de despertar o interesse dos consumidores em frequentar a loja física, ressaltando a importância da criatividade e do atendimento de qualidade nesse processo. A omnicanalidade se confirmou como uma realidade. Retail Media e Monetização do Ponto de Venda O evento também destacou o tema “retail media” de forma significativa. Enquanto no Brasil ainda estamos em estágios iniciais, nos Estados Unidos, percebe-se um mercado mais maduro. Diversos varejistas já estão utilizando esse conceito com domínio e entendimento. O uso do ponto de venda como um ponto de mídia tornou-se intrínseco, com os varejistas reconhecendo o valor dessa atenção no momento da compra. Ressaltou-se que é o momento certo de monetizar o espaço do ponto de venda, seja no mundo virtual ou físico, como uma maneira de diversificar as fontes de receita e ampliar o alcance do público-alvo. As telas presentes nas lojas (e também os canais digitais) se tornaram um importante canal de mídia para as indústrias e parceiros entregarem conteúdo ao cliente final. Esse fenômeno reflete uma mudança significativa na maneira como as marcas se envolvem com os consumidores, transformando os pontos de venda em espaços multimídia que vão além da simples venda de produtos. Transformação das Operações Físicas Após um período de grande oscilação e digitalização na pandemia, as operações físicas conseguiram evoluir na forma de operar, vender e se relacionar com os clientes. Elas se transformaram em hubs de serviços, logística e entretenimento, voltando a ser um lugar de prazer para atrair e fidelizar os clientes. Em edições passadas, havia a impressão na NRF de uma pauta futurística de difícil aplicação no curto prazo. Era muita inspiração, mas pouca demonstração do que estava sendo feito. Este ano foi diferente, com muitas inovações funcionando e trazendo resultados. Do lado da tecnologia, não se viu mais o deslumbramento de que ela resolverá e substituirá tudo. Isso deu lugar a um consenso de que tecnologia é fundamental, mas é “apenas” uma ferramenta que empodera os humanos e é enriquecida por eles para resolver problemas. Abordagem ‘Pé no Chão’ da Inovação Analisando o cenário econômico desafiador enfrentado pelo setor varejista, destaca-se a importância de uma abordagem ‘pé no chão’ da inovação. É crucial aplicar tecnologias de forma prática e eficiente, buscando soluções que não apenas impulsionem o contato com o consumidor, mas também tragam benefícios econômicos tangíveis. Essa abordagem prática e próxima da realidade empresarial foi um ponto de destaque também para muitos participantes do evento, destacando a importância de uma abordagem equilibrada e estratégica diante do cenário atual da economia. Conclusão Essas reflexões da NRF 2024 ressaltam a importância crescente de um olhar voltado para o cliente e a necessidade de integrar tecnologia de forma estratégica para oferecer experiências mais envolventes e personalizadas. O varejo está passando por uma transformação profunda, impulsionada pela inovação tecnológica, mas mantendo o foco no cliente como o elemento central de todas as estratégias e ações. As principais inovações e tendências da NRF, a maior feira de varejo do mundo, mostram que o varejo físico está mais forte do que nunca, redefinindo seu papel como um hub de experiências, serviços e entretenimento para os consumidores atuais. Com informações complementares dos portais Mercado e Consumo, Meio e Mensagem, Ibevar, Mundo do Marketing e Neofeed.

A responsabilidade do C-Level na estratégia Omnichannel

Em um cenário comercial em constante transformação, a omnicanalidade se posiciona como um fator determinante para o sucesso das empresas. Com a recente tendência de integração entre experiências do varejo físico e digital (phygital), fica evidente que a abordagem omnichannel é mais do que uma mera tendência passageira. De fato, os dados mostram que 60% dos brasileiros já adotam uma abordagem híbrida de compras, enquanto 16% realizaram sua primeira compra online no último ano, conforme apontado por pesquisa da All In, Social Miner e Opinion Box. Nesse contexto, surge a importância do envolvimento dos executivos de alto escalão, ou C-Level, na implementação e consolidação da estratégia omnichannel. Para garantir a longevidade e a relevância da empresa no mercado atual, é crucial que os líderes compreendam profundamente a dinâmica dessa abordagem, a mentalidade do consumidor moderno e sua busca por uma jornada de compra personalizada e fluida. A preferência marcante por uma experiência omnichannel é observada, especialmente, entre os consumidores da geração Z. De acordo com a Forbes, oito em cada 10 indivíduos dessa geração preferem interagir com marcas que oferecem uma experiência integrada. No entanto, a implementação eficaz dessa estratégia não é uma tarefa simples. Ela exige uma visão holística da jornada do cliente, desde a identificação das expectativas até a identificação de lacunas e a criação de metas para otimizar a integração dos canais. Aqui, os líderes C-Level desempenham um papel fundamental. Eles devem liderar não apenas a compreensão dessa estratégia, mas também a colaboração entre diferentes departamentos, como marketing, vendas, tecnologia da informação e atendimento ao cliente. A convergência desses esforços é crucial para o sucesso do omnichannel, uma vez que a integração dos canais não se restringe à esfera tecnológica, mas também se baseia na criação de uma cultura corporativa que a apoie. Compreendemos que a jornada rumo à implementação omnichannel pode ser desafiadora. No entanto, ela também é extremamente recompensadora. Os líderes C-Level têm a oportunidade de criar um ambiente que promova a inovação, a experimentação e o aprendizado contínuo. E, em última análise, a implementação efetiva da estratégia omnichannel se resume a uma abordagem centrada no cliente. Portanto, convidar cada membro da equipe a se tornar um agente de transformação omnichannel é essencial. A colaboração interdepartamental, o investimento em tecnologia e o estabelecimento de uma cultura inovadora são os pilares que permitirão às empresas atender às crescentes expectativas dos clientes e se destacar em um mercado competitivo. Assumir o desafio da jornada omnichannel não só assegura a relevância contínua da marca, mas também estabelece um padrão de excelência em um ambiente de negócios em constante evolução. Abraçando a revolução Omnichannel A abordagem omnichannel, também conhecida como estratégia omnichannel, desempenha um papel crucial na criação de uma experiência de compra integrada e contínua, que une os canais físicos e digitais. Essa integração profunda é a chave para entender as preferências e os comportamentos dos consumidores, permitindo que as empresas atendam de maneira mais eficaz às suas necessidades. Ao coletar dados de diversos canais de vendas, tanto online quanto offline, você obtém uma visão mais completa do seu público-alvo, o que possibilita a formulação de estratégias mais direcionadas e eficientes. Essa abordagem também oferece flexibilidade aos clientes, permitindo que eles escolham a forma mais conveniente de iniciar e concluir suas compras, mudando de formato conforme necessário. Na prática, a omnicanalidade pode ser implementada de várias maneiras dinâmicas, colocando sempre o cliente no centro da experiência de compra. O setor varejista, por exemplo, já adotou amplamente essa estratégia, reconhecendo sua importância no presente e no futuro. Ao investir em um software de integração de canais e ao adotar uma sólida estratégia de marketing, as empresas podem aplicar a abordagem omnichannel de maneira eficaz e colher os resultados desejados. Em um mundo onde a interconexão entre os canais se torna cada vez mais essencial, abraçar a revolução omnichannel não apenas fortalece sua marca, mas também cria uma base sólida para o crescimento sustentável em um mercado em constante evolução.