As 7 Principais Tendências do Varejo Apresentadas na NRF 2025

A maior feira de varejo das Américas, a NRF Retail’s Big Show, trouxe insights valiosos sobre o futuro do setor. A tecnologia, a personalização e a experiência do cliente foram os grandes destaques, demonstrando que o varejo passa por uma revolução impulsionada por dados e inovação. Confira as principais tendências que moldarão o mercado nos próximos anos. 1. Inteligência Artificial e Automação: O Novo Motor do Varejo A Inteligência Artificial (IA) emergiu como protagonista da NRF 2025, sendo apontada como essencial para otimizar operações, personalizar experiências e garantir maior eficiência. Empresas como L’Oréal, Walmart e Lowe’s já colhem os benefícios da IA para aprimorar processos, melhorar o engajamento do consumidor e integrar o digital ao físico. Além da tecnologia em si, um ponto de destaque foi a necessidade de aplicação estratégica da IA. Segundo Juarez Leão, CEO da Leão Group e membro do conselho da Associação Brasileira de Franchising (ABF), projetos que utilizam IA apenas por modismo correm o risco de não gerar resultados efetivos. O segredo está em definir “o que” se quer alcançar antes de pensar “como” a IA pode contribuir para esse objetivo. Esse enfoque foi reforçado por diversos palestrantes, destacando que a IA não deve ser vista como uma solução isolada, mas como uma ferramenta integrada a estratégias de crescimento. A IA generativa está reformulando o e-commerce e impulsionando a personalização. Sites e aplicativos agora oferecem experiências mais precisas e interativas, garantindo que os clientes encontrem exatamente o que desejam. Com 56% do crescimento global do varejo nos próximos cinco anos vindo do comércio eletrônico, segundo Michelle Evans, da Euromonitor International, a adoção de novas tecnologias é essencial para as empresas que desejam liderar essa transformação. Outro destaque na NRF 2025 foi a aplicação dos gêmeos digitais, que são réplicas virtuais de lojas, produtos ou processos operacionais usados para simular cenários e otimizar tomadas de decisão. Segundo insights apresentados no evento, empresas como a Lowe’s já utilizam gêmeos digitais para testar novos layouts de loja e prever o impacto de mudanças antes de aplicá-las fisicamente. Essa tecnologia também permite ajustes em tempo real nos estoques e maior eficiência na experiência omnichannel. 2. Agentes de IA e Atendimento Automatizado: O Novo Padrão do Relacionamento Os agentes de IA estão redefinindo o atendimento ao cliente e se tornando parte essencial da experiência de compra. Segundo Michele Grant, diretora de estratégia e insights da indústria de varejo e consumo na Salesforce, a implementação dessas tecnologias está permitindo que marcas reduzam custos operacionais e melhorem a personalização das interações. Empresas como Gucci e PicPay já utilizam agentes de IA para personalizar respostas e otimizar processos, resultando em aumento de vendas e maior satisfação dos clientes. A Gucci viu um crescimento de 30% em vendas com IA generativa, enquanto o PicPay registrou uma melhoria de 20% na taxa de resolução de problemas. Outro destaque foi a aplicação da IA para melhorar a experiência omnichannel. A Amazon, por exemplo, anunciou o uso de IA para reescrever títulos de anúncios em tempo real, tornando a busca por produtos mais eficiente. Já a L’Oréal investe em gêmeos digitais para a criação de campanhas de marketing altamente personalizadas e mais ágeis. À medida que a tecnologia avança, a expectativa é que mais empresas adotem agentes autônomos para realizar desde recomendações personalizadas até o gerenciamento de estoques e atendimento automatizado. 3. Retail Media e a Nova Publicidade no Varejo O Retail Media emergiu como uma das estratégias mais promissoras da NRF 2025, permitindo que varejistas monetizem seus canais digitais e fortaleçam suas marcas. Empresas como Amazon e Walmart já transformaram suas plataformas em grandes hubs de mídia, possibilitando que marcas anunciem diretamente para consumidores altamente segmentados. Com a crescente digitalização do varejo, investir em Retail Media significa não apenas maximizar o tráfego online e aumentar a conversão, mas também criar novas fontes de receita. Segundo Cristina Franco, presidente do Conselho da ABF, essa estratégia permite que varejistas utilizem seus próprios sites e aplicativos como canais de publicidade, proporcionando oportunidades para campanhas altamente personalizadas. A Inteligência Artificial (IA) desempenha um papel crucial nesse processo, impulsionando a personalização dos anúncios, a segmentação precisa do público e a monetização dos espaços físicos e digitais. Ao analisar grandes volumes de dados em tempo real, a IA permite que varejistas ofereçam anúncios hiper-relevantes, aumentando a taxa de conversão e a eficiência da publicidade. Além disso, a automação das campanhas publicitárias torna a estratégia ainda mais rentável, otimizando os investimentos das marcas e ampliando o alcance das campanhas. O Retail Media não se limita ao digital. Espaços físicos também estão sendo transformados em oportunidades de mídia, com telas inteligentes, anúncios contextuais e interações baseadas em IA. Essa abordagem permite que os varejistas capitalizem ainda mais sobre o fluxo de consumidores dentro de suas lojas, combinando dados omnichannel para oferecer mensagens personalizadas no momento certo. Com a IA revolucionando a publicidade digital e física, o Retail Media se consolida como um dos principais motores de monetização para o varejo moderno, criando novas possibilidades de crescimento para marcas e varejistas que adotarem essa tendência. 4. Hiperpersonalização: A Nova Fronteira do Relacionamento com o Cliente A hiperpersonalização permite a criação de experiências sob medida para cada cliente, utilizando dados para entender preferências e comportamentos. Segundo insights apresentados na NRF 2025, essa tendência se tornou indispensável para o sucesso das empresas no varejo moderno. Empresas como Nike e Nestlé estão adotando modelos Direct-to-Consumer (DTC) e retail media, reduzindo a dependência de intermediários e estabelecendo conexões diretas com os consumidores. Conforme apontado por Don Peppers, especialista em marketing um a um, a personalização em larga escala se tornou viável com o avanço da IA e das ferramentas de análise de dados. Outro ponto discutido na feira foi como varejistas podem coletar e utilizar dados sem comprometer a privacidade do consumidor. Especialistas enfatizaram a necessidade de transparência e conformidade com regulamentações de proteção de dados, como a LGPD no Brasil e o GDPR na Europa. 5. Slow Retail e a Transformação das Lojas Físicas As lojas físicas

NRF 2025: Inteligência Artificial, Hiperpersonalização e Experiência nas Lojas Físicas

Diretamente de Nova York, nosso diretor, Tibério Cesar Valcanaia, esteve presente na NRF 2025 representando o Myrp para conhecer de perto as principais inovações e experiências que estão transformando o varejo. Ele mesmo registrou as imagens e compartilhou os principais insights adquiridos durante a feira. Além disso, Tibério participou de eventos paralelos à NRF, onde teve a oportunidade de trocar experiências com alguns dos maiores nomes do varejo nacional. Confira os destaques registrados: Mapas de calor e a nova mobilidade no varejo Durante nossa visita ao evento, conhecemos a solução de mapas de calor da empresa Kepler. Essa tecnologia permite identificar o fluxo de clientes e vendedores dentro das lojas, mostrando os locais de maior movimentação. Foi interessante observar como essa ferramenta pode ajudar as equipes a se posicionarem estrategicamente nos pontos mais movimentados, otimizando a interação com os consumidores. Etiquetas de preço digitais e automação Um dos destaques foi o contato com as etiquetas de preço digitais, que, à primeira vista, parecem feitas de papel, mas são totalmente integradas aos sistemas de gestão. Tivemos a oportunidade de ver como essas etiquetas se atualizam automaticamente em tempo real, eliminando a necessidade de troca manual e facilitando a implementação de promoções. Isso nos fez pensar em como o Myrp já possibilita a gestão de milhões de SKUs e a atualização de preços ao longo do dia. Agora, imagine combinar isso com essa solução digital, onde as mudanças aparecem diretamente nas gôndolas. Um exemplo claro de eficiência tecnológica no varejo. Lojas conceito: experiências que encantam Uma das visitas mais encantadoras foi à loja da FAO Schwarz, um verdadeiro templo da experiência no varejo de brinquedos. A loja é repleta de atrações e cenários que encantam crianças e adultos. O destaque fica por conta das áreas interativas que convidam os clientes a explorar e se divertir, criando um vínculo emocional com a marca. Foi fácil entender por que uma loja com esse nível de experiência física pode gerar uma conversão superior e fidelizar clientes. Pesquisas recentes da Google mostram que 81% dos consumidores utilizam mais de um canal antes de realizar uma compra. Experiências como a oferecida pela FAO Schwarz demonstram que a loja física continua a desempenhar um papel essencial no varejo, especialmente quando o foco é criar memórias inesquecíveis. Criatividade e personalização em destaque Durante nossa visita à flagship da Lego, ficou claro como a marca transformou sua loja em uma verdadeira experiência para os clientes. O espaço oferece a possibilidade de personalizar produtos e interagir com diversas atrações que encantam tanto crianças quanto adultos. A loja é mais do que um ponto de venda; é um ambiente que inspira criatividade e diversão, criando um vínculo emocional com os visitantes. Esse tipo de abordagem reforça como a experiência física pode ser um diferencial competitivo no varejo, incentivando a fidelização e o retorno dos clientes. Tecnologias que simplificam a jornada do cliente Conhecemos também o conceito de lojas sem caixas, implementado pela Amazon. Entramos em uma dessas lojas e experimentamos a praticidade de pegar os produtos desejados e sair, sem filas ou caixas tradicionais. Essa tecnologia, desenvolvida pela AWS, agora está sendo oferecida como serviço para outros varejistas, democratizando o acesso a essa solução. Outro destaque foi uma máquina que identifica as medidas do cliente e sugere roupas no tamanho ideal. Essa experiência foi surpreendente e mostrou como a personalização pode tornar o processo de compra mais prático e eficiente. Reflexões sobre inteligência artificial na Amazon Durante a visita técnica à Amazon, Tibério participou de discussões aprofundadas sobre o papel da inteligência artificial (IA) no varejo. Uma lição importante trazida pelos arquitetos de tecnologia da empresa foi que implementar IA sem um propósito claro pode gerar projetos bonitos, mas sem resultados práticos. De acordo com os especialistas da empresa, o essencial é saber primeiro “o que” você quer alcançar. A IA pode, sim, ser uma ferramenta poderosa para acelerar os resultados, mas não é necessariamente a solução ideal para todos os problemas. O ano de 2024 revelou muitos projetos “bonitos” com IA, mas que falharam em entregar resultados concretos. A mensagem foi clara: antes de pensar em “como” a IA pode ajudar, é preciso entender o objetivo. É nesse “como” que a IA pode ser um diferencial para escalar resultados de maneira eficiente e direcionada. Acompanhe a Experiência Completa em Vídeo Quer conferir os detalhes dessa experiência? Assista ao vídeo completo gravado por nosso diretor, Tibério Cesar Valcanaia, diretamente de Nova York: https://www.youtube.com/watch?v=O9U4xxeUtzk Os 3 Destaques Principais da NRF 2025 Durante a NRF 2025, três temas se destacaram e se mostraram fundamentais para entender as transformações que estão moldando o futuro do varejo. Segundo o diretor Tibério Valcanaia, essas foram as principais tendências observadas: Inteligência Artificial desmistificadaA Inteligência Artificial (IA) foi amplamente discutida, mas com um enfoque muito prático. O destaque não foi apenas o uso da tecnologia, mas sim sua aplicação com propósito e resultados claros. De acordo com os especialistas, projetos que utilizam IA apenas por modismo correm o risco de não gerar resultados efetivos. O segredo está em definir “o que” se quer alcançar antes de pensar “como” a IA pode contribuir para esse objetivo, tornando-se, assim, uma aliada poderosa para escalar resultados. Hiperpersonalização nas vendasConhecer o cliente em detalhes e adaptar produtos e serviços às suas necessidades foi um tema recorrente. A hiperpersonalização já é mais do que uma tendência; é uma estratégia essencial para fidelizar consumidores. O uso de dados para criar experiências únicas e personalizadas reforça a conexão do cliente com a marca e aumenta a conversão, mostrando o quanto é crucial investir nessa abordagem. Slow Retail: experiência nas lojas físicasAs lojas físicas estão se transformando em espaços de experiência, e o conceito de Slow Retail (ou Slow Shop) lidera essa mudança. A ideia é oferecer um ambiente onde o cliente possa explorar, interagir e criar memórias, transformando a compra em algo significativo. Exemplos como as lojas conceito da Lego e da FAO Schwarz mostram como essa estratégia pode encantar clientes e incentivar a fidelização,

Perspectivas e Tendências: um Resumo da NRF 2024

Anualmente, Nova York se transforma no epicentro do mundo do varejo com a realização da NRF (National Retail Federation), que este ano chegou à sua 114ª edição. Entre os dias 14 e 16 de janeiro, mais de 40 mil participantes, incluindo o executivo do Myrp, Paulo Guimarães Peguim, tiveram a oportunidade de explorar os insights compartilhados por mais de 450 palestrantes. A NRF se consolidou como uma autoridade na definição das principais tendências do setor e na apresentação de tecnologias disruptivas, tornando-se um marco imperdível no calendário do varejo global. Tecnologia nos Bastidores do Varejo Ao longo do evento, diversas discussões aprofundaram o futuro do varejo, destacando a importância das tecnologias como facilitadoras de processos. A evolução constante está redefinindo a maneira como os varejistas operam. Integrar estoques, aprimorar sistemas, digitalizar e automatizar são passos essenciais para o sucesso no “Everywhere Commerce”, buscando uma presença persistente e diversificada na vida do consumidor. Além disso, percebeu-se que a experiência tecnológica não se limita mais ao front-end das lojas. Ferramentas como provadores inteligentes, realidade virtual e programas de fidelidade automatizados agora estão profundamente integrados aos processos de planejamento, suprimento, logística e relacionamento com o cliente. A tecnologia tornou-se menos perceptível ao cliente, mas muito mais presente e eficaz nos bastidores do varejo moderno. Destaque para a Inteligência Artificial (IA) A Inteligência Artificial emergiu como o grande tópico do varejo nos últimos dois anos, e isso ficou evidente nas numerosas discussões realizadas durante a NRF 2024. A versatilidade da IA em termos de aplicações no comércio e seu potencial foram temas recorrentes. Mais de 80% dos expositores trouxeram soluções deste tema que também apareceu como prioridade na maioria das palestras do congresso. Apenas um ano do boom do chatGPT, há um avanço rápido na implementação de soluções de IA. Campanhas de marketing inteiras, tanto textos como imagens, feitas com IA. Previsão de demanda com uma acuracidade impensável sem a IA. Sem contar as recomendações dos sites de e-commerce e a inteligência na entrega de produtos aos clientes. Integração dos Canais de Compra (Omnicanalidade) Outro ponto discutido como na última edição do evento foi a integração dos canais de compra, enfatizando a diferença entre o varejo digital e o físico (ou phygital). Enquanto o primeiro é construído para ser funcional e transacional, o segundo é emocional. Destacou-se a necessidade de despertar o interesse dos consumidores em frequentar a loja física, ressaltando a importância da criatividade e do atendimento de qualidade nesse processo. A omnicanalidade se confirmou como uma realidade. Retail Media e Monetização do Ponto de Venda O evento também destacou o tema “retail media” de forma significativa. Enquanto no Brasil ainda estamos em estágios iniciais, nos Estados Unidos, percebe-se um mercado mais maduro. Diversos varejistas já estão utilizando esse conceito com domínio e entendimento. O uso do ponto de venda como um ponto de mídia tornou-se intrínseco, com os varejistas reconhecendo o valor dessa atenção no momento da compra. Ressaltou-se que é o momento certo de monetizar o espaço do ponto de venda, seja no mundo virtual ou físico, como uma maneira de diversificar as fontes de receita e ampliar o alcance do público-alvo. As telas presentes nas lojas (e também os canais digitais) se tornaram um importante canal de mídia para as indústrias e parceiros entregarem conteúdo ao cliente final. Esse fenômeno reflete uma mudança significativa na maneira como as marcas se envolvem com os consumidores, transformando os pontos de venda em espaços multimídia que vão além da simples venda de produtos. Transformação das Operações Físicas Após um período de grande oscilação e digitalização na pandemia, as operações físicas conseguiram evoluir na forma de operar, vender e se relacionar com os clientes. Elas se transformaram em hubs de serviços, logística e entretenimento, voltando a ser um lugar de prazer para atrair e fidelizar os clientes. Em edições passadas, havia a impressão na NRF de uma pauta futurística de difícil aplicação no curto prazo. Era muita inspiração, mas pouca demonstração do que estava sendo feito. Este ano foi diferente, com muitas inovações funcionando e trazendo resultados. Do lado da tecnologia, não se viu mais o deslumbramento de que ela resolverá e substituirá tudo. Isso deu lugar a um consenso de que tecnologia é fundamental, mas é “apenas” uma ferramenta que empodera os humanos e é enriquecida por eles para resolver problemas. Abordagem ‘Pé no Chão’ da Inovação Analisando o cenário econômico desafiador enfrentado pelo setor varejista, destaca-se a importância de uma abordagem ‘pé no chão’ da inovação. É crucial aplicar tecnologias de forma prática e eficiente, buscando soluções que não apenas impulsionem o contato com o consumidor, mas também tragam benefícios econômicos tangíveis. Essa abordagem prática e próxima da realidade empresarial foi um ponto de destaque também para muitos participantes do evento, destacando a importância de uma abordagem equilibrada e estratégica diante do cenário atual da economia. Conclusão Essas reflexões da NRF 2024 ressaltam a importância crescente de um olhar voltado para o cliente e a necessidade de integrar tecnologia de forma estratégica para oferecer experiências mais envolventes e personalizadas. O varejo está passando por uma transformação profunda, impulsionada pela inovação tecnológica, mas mantendo o foco no cliente como o elemento central de todas as estratégias e ações. As principais inovações e tendências da NRF, a maior feira de varejo do mundo, mostram que o varejo físico está mais forte do que nunca, redefinindo seu papel como um hub de experiências, serviços e entretenimento para os consumidores atuais. Com informações complementares dos portais Mercado e Consumo, Meio e Mensagem, Ibevar, Mundo do Marketing e Neofeed.