As 7 Principais Tendências do Varejo Apresentadas na NRF 2025

A maior feira de varejo das Américas, a NRF Retail’s Big Show, trouxe insights valiosos sobre o futuro do setor. A tecnologia, a personalização e a experiência do cliente foram os grandes destaques, demonstrando que o varejo passa por uma revolução impulsionada por dados e inovação. Confira as principais tendências que moldarão o mercado nos próximos anos. 1. Inteligência Artificial e Automação: O Novo Motor do Varejo A Inteligência Artificial (IA) emergiu como protagonista da NRF 2025, sendo apontada como essencial para otimizar operações, personalizar experiências e garantir maior eficiência. Empresas como L’Oréal, Walmart e Lowe’s já colhem os benefícios da IA para aprimorar processos, melhorar o engajamento do consumidor e integrar o digital ao físico. Além da tecnologia em si, um ponto de destaque foi a necessidade de aplicação estratégica da IA. Segundo Juarez Leão, CEO da Leão Group e membro do conselho da Associação Brasileira de Franchising (ABF), projetos que utilizam IA apenas por modismo correm o risco de não gerar resultados efetivos. O segredo está em definir “o que” se quer alcançar antes de pensar “como” a IA pode contribuir para esse objetivo. Esse enfoque foi reforçado por diversos palestrantes, destacando que a IA não deve ser vista como uma solução isolada, mas como uma ferramenta integrada a estratégias de crescimento. A IA generativa está reformulando o e-commerce e impulsionando a personalização. Sites e aplicativos agora oferecem experiências mais precisas e interativas, garantindo que os clientes encontrem exatamente o que desejam. Com 56% do crescimento global do varejo nos próximos cinco anos vindo do comércio eletrônico, segundo Michelle Evans, da Euromonitor International, a adoção de novas tecnologias é essencial para as empresas que desejam liderar essa transformação. Outro destaque na NRF 2025 foi a aplicação dos gêmeos digitais, que são réplicas virtuais de lojas, produtos ou processos operacionais usados para simular cenários e otimizar tomadas de decisão. Segundo insights apresentados no evento, empresas como a Lowe’s já utilizam gêmeos digitais para testar novos layouts de loja e prever o impacto de mudanças antes de aplicá-las fisicamente. Essa tecnologia também permite ajustes em tempo real nos estoques e maior eficiência na experiência omnichannel. 2. Agentes de IA e Atendimento Automatizado: O Novo Padrão do Relacionamento Os agentes de IA estão redefinindo o atendimento ao cliente e se tornando parte essencial da experiência de compra. Segundo Michele Grant, diretora de estratégia e insights da indústria de varejo e consumo na Salesforce, a implementação dessas tecnologias está permitindo que marcas reduzam custos operacionais e melhorem a personalização das interações. Empresas como Gucci e PicPay já utilizam agentes de IA para personalizar respostas e otimizar processos, resultando em aumento de vendas e maior satisfação dos clientes. A Gucci viu um crescimento de 30% em vendas com IA generativa, enquanto o PicPay registrou uma melhoria de 20% na taxa de resolução de problemas. Outro destaque foi a aplicação da IA para melhorar a experiência omnichannel. A Amazon, por exemplo, anunciou o uso de IA para reescrever títulos de anúncios em tempo real, tornando a busca por produtos mais eficiente. Já a L’Oréal investe em gêmeos digitais para a criação de campanhas de marketing altamente personalizadas e mais ágeis. À medida que a tecnologia avança, a expectativa é que mais empresas adotem agentes autônomos para realizar desde recomendações personalizadas até o gerenciamento de estoques e atendimento automatizado. 3. Retail Media e a Nova Publicidade no Varejo O Retail Media emergiu como uma das estratégias mais promissoras da NRF 2025, permitindo que varejistas monetizem seus canais digitais e fortaleçam suas marcas. Empresas como Amazon e Walmart já transformaram suas plataformas em grandes hubs de mídia, possibilitando que marcas anunciem diretamente para consumidores altamente segmentados. Com a crescente digitalização do varejo, investir em Retail Media significa não apenas maximizar o tráfego online e aumentar a conversão, mas também criar novas fontes de receita. Segundo Cristina Franco, presidente do Conselho da ABF, essa estratégia permite que varejistas utilizem seus próprios sites e aplicativos como canais de publicidade, proporcionando oportunidades para campanhas altamente personalizadas. A Inteligência Artificial (IA) desempenha um papel crucial nesse processo, impulsionando a personalização dos anúncios, a segmentação precisa do público e a monetização dos espaços físicos e digitais. Ao analisar grandes volumes de dados em tempo real, a IA permite que varejistas ofereçam anúncios hiper-relevantes, aumentando a taxa de conversão e a eficiência da publicidade. Além disso, a automação das campanhas publicitárias torna a estratégia ainda mais rentável, otimizando os investimentos das marcas e ampliando o alcance das campanhas. O Retail Media não se limita ao digital. Espaços físicos também estão sendo transformados em oportunidades de mídia, com telas inteligentes, anúncios contextuais e interações baseadas em IA. Essa abordagem permite que os varejistas capitalizem ainda mais sobre o fluxo de consumidores dentro de suas lojas, combinando dados omnichannel para oferecer mensagens personalizadas no momento certo. Com a IA revolucionando a publicidade digital e física, o Retail Media se consolida como um dos principais motores de monetização para o varejo moderno, criando novas possibilidades de crescimento para marcas e varejistas que adotarem essa tendência. 4. Hiperpersonalização: A Nova Fronteira do Relacionamento com o Cliente A hiperpersonalização permite a criação de experiências sob medida para cada cliente, utilizando dados para entender preferências e comportamentos. Segundo insights apresentados na NRF 2025, essa tendência se tornou indispensável para o sucesso das empresas no varejo moderno. Empresas como Nike e Nestlé estão adotando modelos Direct-to-Consumer (DTC) e retail media, reduzindo a dependência de intermediários e estabelecendo conexões diretas com os consumidores. Conforme apontado por Don Peppers, especialista em marketing um a um, a personalização em larga escala se tornou viável com o avanço da IA e das ferramentas de análise de dados. Outro ponto discutido na feira foi como varejistas podem coletar e utilizar dados sem comprometer a privacidade do consumidor. Especialistas enfatizaram a necessidade de transparência e conformidade com regulamentações de proteção de dados, como a LGPD no Brasil e o GDPR na Europa. 5. Slow Retail e a Transformação das Lojas Físicas As lojas físicas