A transformação digital da Mahogany

A história da Mahogany começou com seu fundador, Jaime Drummond, e com a proposta de trazer ao mercado brasileiro produtos ainda pouco comuns no país, como os sabonetes líquidos. Hidratantes, produtos para a casa e perfumaria vieram depois e ampliaram o portfólio de uma rede que hoje soma 220 lojas, sendo 20 delas próprias.

A iniciativa de digitalização também partiu do fundador, a partir da percepção de que a empresa precisava se renovar. O primeiro passo foi internalizar o e-commerce, que passou a ser conduzido pela própria marca. O movimento acompanhava uma mudança no comportamento dos consumidores, cada vez mais habituados a pesquisar produtos e realizar compras pelos canais digitais.

“Hoje os nossos clientes não pensam em ir para a loja a qualquer momento, como a gente fazia antigamente. Hoje em dia o pessoal vai no digital, então é um outro perfil de cliente que a gente tem que atender”, afirma Andréa.

O caminho foi a omnicanalidade, com a loja física no centro da estratégia. Quem compra online passou a contar com a possibilidade de retirar o pedido em uma unidade ou recebê-lo em casa, ampliando as opções de atendimento e as funções desempenhadas pelos pontos de venda.

Por que a Mahogany escolheu o Myrp Enterprise?

Com o e-commerce estruturado, era hora de rever o sistema de PDV das lojas. A Mahogany avaliou cinco fornecedores em um processo que Andréa define como “uma decisão complexa, pensada e muito bem planejada”. Entre os requisitos estavam a integração entre sistemas e a possibilidade de realizar atualizações frequentes sem interromper as vendas. O critério, porém, foi além das necessidades daquele momento.

“A gente não olhou só para o PDV. A gente olhou para quem consegue nos atender nesta jornada e quem vai continuar nos atendendo no futuro.”

Para Félix, a capacidade de integração também teve um peso importante na decisão. A troca de informações entre o Myrp, a plataforma de e-commerce VTEX e outras soluções utilizadas pela Mahogany era fundamental para que as vendas digitais funcionassem de maneira coordenada com as lojas físicas. Nesse contexto, o executivo destaca que o Myrp “se mostrou a melhor opção” entre os fornecedores avaliados.

Loja física e e-commerce na mesma operação

Com o Myrp Enterprise e as integrações proporcionadas pela Omware, a Mahogany passou a integrar seus pontos de venda ao e-commerce e a outras plataformas utilizadas na operação, incluindo a VTEX. Dessa forma, diferentes canais conseguem trocar informações e participar dos processos de venda e atendimento.

“Ter a possibilidade de usar esse hub para conectar quem eu quiser é um pilar fundamental”, reforça Andréa.

Na prática, os pedidos realizados no ambiente digital chegam aos sistemas das lojas, que passam a atuar também como pontos de retirada e de apoio às entregas. Essa dinâmica amplia o papel das unidades físicas, que deixam de atender exclusivamente às compras realizadas presencialmente.

Para Félix, a mudança também representa novas oportunidades de atendimento. Ao comentar sobre os pedidos digitais que passaram a chegar às lojas, o executivo destaca: “Era uma venda que eu não tinha, que não acontecia”.

Logística acionada automaticamente

A padronização da logística era, segundo Félix, um dos maiores desafios da operação omnicanal. Com lojas distribuídas por diferentes regiões do Brasil, a Mahogany precisava organizar os processos de entrega e retirada de produtos, considerando as particularidades de cada localidade.

Com os sistemas integrados, os pedidos online podem acionar automaticamente as transportadoras responsáveis pelas entregas. No exemplo apresentado por Félix, dentro de um raio de 20 quilômetros, a operação contempla entregas por motoboy em poucas horas, além da possibilidade de retirada diretamente nas lojas.

Essa estrutura permite que as unidades físicas participem dos pedidos originados no e-commerce, enquanto os processos logísticos são organizados para atender às diferentes necessidades dos consumidores.

Campanhas promocionais sincronizadas em 220 lojas

Outro desafio da Mahogany está na execução das campanhas promocionais em uma rede com abrangência nacional. Todos os meses, as lojas precisam atualizar suas vitrines e colocar novas condições comerciais em vigor simultaneamente, independentemente da localização.

Em determinadas regiões, como o Norte do país, os produtos podem chegar com até 30 dias de antecedência devido aos prazos de transporte. Mesmo assim, as campanhas precisam começar no mesmo momento em todas as unidades, com regras promocionais aplicadas de forma integrada.

O Myrp Enterprise contribui para essa gestão, permitindo trabalhar com diferentes condições comerciais, como descontos e brindes, de maneira coordenada entre os pontos de venda.

“O Myrp conseguiu trazer isso para nós de forma bastante inteligente”, conta Félix, destacando também que parte das soluções necessárias foi desenvolvida em parceria entre as equipes da Mahogany e do Myrp.

Atualizações diárias e backup em nuvem

Em uma rede com 220 lojas, manter os sistemas atualizados sem interromper as atividades comerciais é uma necessidade importante. Félix destaca esse aspecto como um dos diferenciais do Myrp Enterprise na rotina dos pontos de venda.

“O Myrp faz essa atualização diariamente e o ponto de venda nem percebe que isso está acontecendo.”

Outro benefício mencionado pelo executivo é a utilização de backup em nuvem, que reduz a necessidade de investimentos em servidores internos para essa finalidade e facilita a gestão da infraestrutura tecnológica da rede.

Mais de 10 mil revendedoras dentro da estratégia

A venda direta também passou a fazer parte da estratégia de omnicanalidade da Mahogany. Com mais de 10 mil revendedoras ativas no Brasil, a empresa precisava oferecer alternativas para facilitar a realização de pedidos e agilizar o atendimento dessas profissionais.

Por meio de um aplicativo integrado à operação, as consultoras podem realizar suas compras utilizando celular, computador ou tablet. Os pedidos são direcionados às lojas onde cada revendedora já é atendida, permitindo que os produtos sejam preparados antecipadamente para retirada ou encaminhados para entrega quando necessário.

A iniciativa amplia o alcance da transformação digital, incorporando à operação um canal importante para o modelo de negócios da Mahogany e oferecendo mais agilidade tanto para as revendedoras quanto para as equipes das lojas.

O que a experiência da Mahogany mostra sobre omnicanalidade no varejo?

Oferecer loja virtual, aplicativo e loja física ao mesmo tempo é apenas o ponto de partida. Para que esses canais funcionem de maneira integrada, os pedidos precisam circular entre os sistemas, as campanhas promocionais devem ser executadas de forma coordenada e as lojas precisam atender às demandas do ambiente digital sem comprometer as vendas presenciais.

Na Mahogany, o Myrp Enterprise responde pela gestão dos pontos de venda, enquanto a Omware contribui para integrar diferentes sistemas e processos utilizados pela empresa. Essa estrutura permite que a rede avance em sua estratégia de omnicanalidade, incorporando novos canais e ampliando as possibilidades de atendimento aos consumidores e revendedoras.

É essa visão que Andréa resume ao falar do momento da empresa: “Nós estamos olhando para todos os nossos canais”.

Na Mahogany, a omnicanalidade ganhou escala com a tecnologia, mas é na rotina das lojas que ela acontece.